Pour les grands projets ou les grands changements, Qualiti7 est là pour vous aider. Nous sommes là pour que vous puissiez assumer vos ambitions sans souci. Nos services de conseil visent à vous aider avec tous vos besoins de conseil en informatique. Grâce à une variété d'approches de conseil éprouvées, nous vous permettons d'en faire plus en gérant mieux vos ressources informatiques.
Notre approche s’appuie sur celle du CPDETM, reconnue comme « complémentaire » à ITIL par APMG. Qualiti7 a adapté cette approche à des réalités fréquemment rencontrées lors de ses interventions. Les adaptations sont principalement:
Le programme ITSM d’une entreprise se doit d’être basé sur l’amélioration continue des services.
Un programme ITSM est composé:
La conception et planification d’un programme ITSM peut se baser sur différents objectifs et éléments.
La gestion du programme, des initiatives et du projet qui le composent se fera à travers des rencontres régulières qui traiteront des points suivants :
La gestion du programme peut se faire en mode gestion de projet, basé sur les pratiques de PMBOK.
Le programme ITSM doit couvrir les axes suivants :
L’efficience et l’efficacité des processus reposent grandement sur l’utilisation d’un outil adapté à l’organisation, aux enjeux d’affaires et au contexte technologique. Sélectionner le bon outil pour supporter les processus de gestion de services est une étape cruciale des programmes d’amélioration de services TI.
Qualiti7, grâce à des grilles d'évaluation développées à travers plusieurs années d’expérience en mise en place d’outils de ITSM, aide les organisations à définir leurs besoins afin d'assister aux mécanismes d’approvisionnement et de sélectionner l'outil qui livrera la valeur maximale à votre organisation.
Notre approche permet à notre client de s’assurer d’une analyse suffisante afin de procéder avec confiance à l’acquisition de son outil de gestion de services TI. Celle-ci tiendra compte des éléments suivants :
Étant un organisme-conseil neutre envers les manufacturiers d’outils de gestion de service, Qualiti7 sait faire valoir de façon juste et intègre la valeur ajoutée de chaque outil qui sera proposé lors du processus d’appel de proposition et de sélection.
Par leur implication dans l’implantation de multiples outils de gestion de services dans divers contextes, les conseillers de Qualiti7 bénéficient d’une approche encadrant l’implantation de l’outil de gestion de services en lien avec les processus que celui-ci soutient.
Les étapes menant à l'implantation d’un outil de GSTI assurent un alignement avec:
L’implication des personnes clés, dont les propriétaires des processus, des pilotes opérationnels ainsi que l’administrateur système, assure tout au long des étapes de l’implantation de l’outil un succès lors de l’implantation de l’outil des processus de GSTI.
À l'aide de gabarits évolués d’analyse de contexte basés sur ITIL®, les conseillers de Qualiti7 effectuent une analyse approfondie de l’état de chaque processus, l'utilisation par le personnel, l'intégration avec la technologie ainsi que le contrôle et le suivi des processus par l'équipe de gestion.
Le diagnostic des processus de gestion des services TI mène à l’identification du niveau de maturité pour chaque processus, basé sur l’échelle de maturité de Nolan, également utilisée dans CMMi, et CobiT.
De plus, un rapport indiquant les forces, faiblesses, opportunités et menaces auxquelles l’organisation est confrontée ainsi que l’élaboration d’une stratégie et d’un plan d’action afin de mettre en place le cadre d’amélioration des services.
| Forces | Faiblesses |
|---|---|
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| Menaces | Opportunités |
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| Le processus de travail | CT | MT | LT |
|---|---|---|---|
| Processus 1 | |||
| A-1 Nommer le propriétaire et gestionnaire du processus | ✔ | ||
| FA-2 Établir et publier les politiques du processus | ✔ | ||
| A-3 Formally record all requests in the management tool | ✔ | ||
| Processus 2 | |||
| B-1 Définir un périmètre de départ | ✔ | ✔ | |
| B-2 Définir un point de dépôt central de l’information | ✔ | ||
| B-3 Améliorer la qualité des informations (surtout pour l’item ABC)) | ✔ | ✔ |
| Terme | Période |
|---|---|
| CT | 6 mois à venir |
| MT | 12-18 mois à venir |
| LT | 36 mois |
