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Gestion et gouvernance des pratiques, produits et services

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EN Jun 01 2026 Virtual
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Gestion et gouvernance des pratiques, produits et services

Gestion et gouvernance des pratiques, produits et services

Apprenez en 1 jour comment gérer et gouverner votre écosystème de gestion des services

ITIL® est une marque déposée du groupe PeopleCert. Utilisée sous licence de PeopleCert. Tous droits réservés.

Email : contact@qualiti7.com ou qualiti7.com

Ce cours fait partie d’un ensemble de formations complémentaires sur le référentiel ITIL®. Il est dispensé sous forme d’atelier permettant de combiner apprentissage et application des principes dans des contextes organisationnels réalistes.

Langue

Le cours et le matériel de formation sont en français.

Durée

1 jour de formation.

Prérequis

Une bonne connaissance d’ITIL® est souhaitable. Une connaissance des concepts de gestion des services est nécessaire.

Structure du cours

Ce cours comprend une série de lectures interactives (75 %) complétée par un exercice en classe suivi de discussions en groupe (25 %), permettant de mettre en pratique les concepts abordés.

Objectifs du cours

Comprendre les rôles de propriétaire de processus, gestionnaire de processus et propriétaire de service, tels que définis par ITIL®, depuis les activités quotidiennes jusqu’à la maintenance et l’amélioration continue.

Public cible

  • Toute personne responsable de l’implantation, du maintien ou de l’amélioration des pratiques ITIL®
  • Professionnels responsables de la livraison de produits et services

Contenu du cours

  • Rôles de propriétaires de pratiques, de produits et de services
  • Propriétaire de pratique : rôle, responsabilités, compétences et cycle de vie
  • Propriétaire de produit : responsabilités et gestion du cycle de vie
  • Propriétaire de service : rôle, responsabilités et distinctions
  • Contribution selon les 4 dimensions ITIL®
  • Interactions entre les rôles et gouvernance des services
  • Indicateurs de contrôle de processus et de pratiques
  • Audits et vérification des processus
  • Communication
  • Rencontres intra et inter pratiques/services
  • Principes de gouvernance TI
  • Cadre d’amélioration continue des services

Informations complémentaires

Taille des classes : 12 participants maximum.

Accréditation : Ce cours ne fournit pas de crédits ITIL ni de PDU.

Documentation incluse : Matériel de cours.

Examen : Ce cours n’inclut pas d’examen.