ITIL® 4 Specialist – Diriger, Planifier et Améliorer (DPI)

Contenu du cours

Les éléments suivants sont couverts :

• Concepts clés de Direct, Plan and Improve
• Direction – Planification – Améliorations :
  • Modèle opérationnel
  • Méthodes
  • Risques
  • Portée du contrôle
• Vision et mission
• Stratégie, tactiques et opérations
• Gouvernance, conformité et gestion
• Politiques, contrôles et lignes directrices
• Portée de ce qui doit être dirigé et/ou planifié et application de la direction et de la planification dans ce contexte
• Objectifs et exigences
• Rôle de la gouvernance, du risque et de la conformité (GRC) et intégration des principes et méthodes au système de valeur des services (SVS)
• Principes et méthodes clés d’amélioration continue pour tous les types d’amélioration
• Modèle d’amélioration continue et SVS
• Évaluations efficaces
• Priorisation des résultats
• Business cases réussis
• Principes et méthodes de communication et de gestion du changement organisationnel (OCM)
• Avantages de l’OCM
• Canaux de rétroaction efficaces
• Interfaces efficaces dans la chaîne de valeur des services (SVC)
• Mesure et rapports dans DPI
• Indicateurs et métriques pertinents
• Amélioration des flux de valeur et des pratiques
• Les quatre dimensions et les principes directeurs
• Cartographie des flux de valeur et flux de travail
• Élimination du gaspillage

Objectifs du cours

En trois jours, les participants acquerront les connaissances et compétences nécessaires pour :

• Comprendre comment diriger et planifier l’amélioration des services, des pratiques et des capacités organisationnelles de gestion TI.
• Comprendre comment les pratiques ITIL pertinentes et les concepts clés soutiennent un écosystème de gestion des services en amélioration continue.
• Passer l’examen PeopleCert avec confiance en appliquant les connaissances nouvellement acquises.
• Mettre les principes ITIL® en pratique.

Audience cible

Personnel impliqué dans la livraison, la gestion et l’amélioration des services TI. Les participants devraient avoir environ une année d’expérience préalable en TI.

Taille maximale du groupe : 15 participants.