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Gestion des services TI - ITIL® Version 5 Service

Sessions planifiées

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EN Nov 11–13, 2026 Virtual
Special instructions:
Prerequisite : Must hold an ITIL version 5 Foundation certification.
Register
FR Nov 30–Dec 2, 2026 Virtual
Instructions particulières :
Prérequis : Doit détenir une certification ITIL version 5 fondation.
Inscription

Gestion des services TI - ITIL® Version 5 Service

Gestion des services TI - ITIL® Version 5 Service

APPRENEZ en 3 jours

ITIL® est une marque déposée du groupe PeopleCert. Utilisée sous licence de PeopleCert. Tous droits réservés.

Courriel : contact@qualiti7.com ou qualiti7.com

Ce cours intensif de trois jours présente la qualification ITIL® Service (Version 5). Il fournit des conseils pratiques pour atteindre l’excellence en gestion des services numériques. Les participants apprendront à concevoir, effectuer la transition, exploiter et améliorer continuellement les services pendant tout leur cycle de vie, tout en assurant leur résilience, leur réactivité et la satisfaction de la clientèle.

Version ITIL® : Ce cours présente le programme ITIL Service Syllabus FR v5.0.

Langue

Le cours, le matériel de cours et l’examen sont en français.

Durée du cours

3 jours d’apprentissage, incluant l’examen final, que le candidat planifiera ultérieurement.

Prérequis

La certification ITIL® Fondation (Version 5) est requise.

Structure du cours

  • Lectures interactives et explications animées par le formateur
  • Activités pratiques semblables aux questions d’examen
  • Exercices collaboratifs et études de cas
  • Révision guidée et préparation à l’examen

Objectifs du cours

En trois jours, les participants acquerront les connaissances et les compétences nécessaires pour :

  • Comprendre les concepts clés des services numériques et de la gestion des services.
  • Expliquer comment les services créent de la valeur pendant leur cycle de vie.
  • Appliquer les activités du cycle de vie, de la découverte au soutien.
  • Analyser la performance des services, les facteurs de réussite et les mesures.
  • Comprendre le rôle de l’IA, de l’automatisation et de la gouvernance.
  • Se préparer à l’examen de certification PeopleCert ITIL® Service (Version 5).

Public cible

Ce cours est conçu pour :

  • Les gestionnaires et propriétaires de services
  • Les professionnels des TI et du numérique participant à la livraison et au soutien des services
  • Les praticiens ITIL souhaitant obtenir des certifications avancées ITIL® Version 5

Contenu du cours

Jour 1
  • Introduction aux services numériques et à la création de valeur
  • Vue d’ensemble du cycle de vie des produits et services ITIL
  • Activités du cycle de vie : découvrir et concevoir
  • Principes de conception des services centrée sur l’humain
Jour 2
  • Activités du cycle de vie : acquérir et construire
  • Activités du cycle de vie : effectuer la transition et exploiter
  • Mesures de performance des services et facteurs de réussite
  • Pratiques d’amélioration continue
Jour 3
  • Activités du cycle de vie : livrer et soutenir
  • Gestion du cycle de vie des services de bout en bout
  • IA, automatisation et gouvernance dans la gestion des services
  • Alignement d’ITIL avec DevOps et PRINCE2
  • Préparation à l’examen et révision

Examen

L’examen officiel PeopleCert ITIL® Service (Version 5) est inclus.

Le participant recevra un voucher valide pendant 12 mois et devra planifier son examen. L’examen est donné en ligne et nécessite un ordinateur doté de fonctions audio et vidéo.

L’examen est à livre ouvert et comprend 40 questions à choix multiples.
Durée : 90 minutes; du temps supplémentaire est offert aux candidats dont la langue maternelle n’est pas celle de l’examen.

Il est obligatoire de suivre la formation auprès d’un organisme accrédité utilisant du matériel accrédité.