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Gestion des services TI - ITIL® Version 5 Expérience

Sessions planifiées

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EN Nov 2–4, 2026 Virtual
Special instructions:
Prerequisite : Must hold an ITIL version 5 Foundation certification.
Register
FR Nov 11–13, 2026 Virtual
Instructions particulières :
Prérequis : Doit détenir une certification ITIL version 5 fondation.
Inscription
FR Dec 7–9, 2026 Virtual
Instructions particulières :
Prérequis : Doit détenir une certification ITIL version 5 fondation.
Inscription

Gestion des services TI - ITIL® Version 5 Expérience

Gestion des services TI - ITIL® Version 5 Expérience

APPRENEZ en 3 jours

ITIL® est une marque déposée du groupe PeopleCert. Utilisée sous licence de PeopleCert. Tous droits réservés.

Courriel : contact@qualiti7.com ou qualiti7.com

Ce cours intensif de trois jours présente la qualification ITIL® Expérience (Version 5). Il porte sur la création et la gestion de produits et services numériques offrant des expériences positives, fiables et axées sur les résultats. Le cours harmonise les personnes, les processus, les technologies et les partenaires afin d’améliorer les parcours de service et la perception des clients, tout en intégrant l’IA et les méthodes de travail modernes.

Version ITIL® : Ce cours présente le programme ITIL Experience Syllabus FR v5.0.

Langue

Le cours, le matériel de cours et l’examen sont en français.

Durée du cours

3 jours de formation animée par un formateur; l’examen de certification est planifié séparément.

Prérequis

La certification ITIL® Fondation (Version 5) est requise.

Structure du cours

Présentations interactives, discussions de groupe, études de cas et exercices pratiques semblables aux questions d’examen.

Objectifs du cours

En trois jours, les participants acquerront les connaissances et les compétences nécessaires pour :

  • Comprendre les concepts et la terminologie clés d’ITIL® Version 5 Expérience.
  • Expliquer comment l’expérience influence la création de valeur pendant tout le cycle de vie.
  • Appliquer les principes directeurs d’ITIL et les quatre dimensions.
  • Analyser les parcours de service et identifier les possibilités d’amélioration.
  • Comprendre le rôle de l’IA et de la gouvernance dans la gestion de l’expérience.
  • Se préparer à l’examen de certification PeopleCert ITIL® Expérience (Version 5).

Public cible

Ce cours est conçu pour :

  • Les professionnels des TI et du numérique participant à la gestion des produits et services
  • Les gestionnaires de l’expérience, les concepteurs de services et les responsables des parcours clients
  • Le personnel participant à la livraison, à la conception, à l’exploitation ou au soutien des services numériques
  • Les praticiens ITIL souhaitant obtenir des certifications avancées ITIL® Version 5

Contenu du cours

Jour 1
  • Introduction à ITIL® Expérience et à la création de valeur
  • Concepts clés d’ITIL, principes directeurs et système de valeur
  • Fondements de l’expérience et systèmes d’expérience numérique
  • Parties prenantes et relations entre fournisseurs et consommateurs
Jour 2
  • L’expérience dans le cycle de vie des produits et services ITIL
  • Les quatre dimensions d’ITIL pour améliorer l’expérience
  • Collecte et mesure des données sur l’expérience
  • Mesures, données probantes et anti-modèles liés à l’expérience
Jour 3
  • Parcours de service et parcours des parties prenantes
  • Points de friction et techniques d’amélioration de l’expérience
  • IA, gouvernance et éthique numérique
  • Alignement d’ITIL avec DevOps et PRINCE2
  • Préparation à l’examen et révision

Examen

L’examen officiel PeopleCert ITIL® Expérience (Version 5) est inclus.

Le participant recevra un voucher valide pendant 12 mois et devra planifier son examen. L’examen est donné en ligne et nécessite un ordinateur doté de fonctions audio et vidéo.

L’examen est à livre ouvert et comprend 40 questions à choix multiples.
Durée : 90 minutes; du temps supplémentaire est offert aux candidats dont la langue maternelle n’est pas celle de l’examen.

Il est obligatoire de suivre la formation auprès d’un organisme accrédité utilisant du matériel accrédité.