ITIL® 4 – Surveillance et gestion des événements

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Ce cours est dispensé sous forme d'atelier dynamique d’un jour couvrant les concepts clés soutenant la mise en place d’une pratique efficace et performante de surveillance et gestion des événements. Le cours fournit aux candidats des conseils sur les meilleures pratiques aux niveaux stratégique et opérationnel.

Cet atelier est destiné aux praticiens, propriétaires et gestionnaires impliqués dans la mise en place et l’optimisation de la pratique. À la fin du cours, les participants passeront un examen de 30 minutes contenant des questions à choix multiples pour obtenir la certification PeopleCert ITIL®4 Surveillance et gestion des événements.

Version ITIL®

Ce cours est basé sur ITIL® 4.

Langue

Le cours sera livré en français mais le matériel et l’examen sont en anglais.

Objectifs du cours

• Comprendre les concepts clés soutenant la pratique.
• Décrire les processus, rôles et facteurs de réussite.
• Identifier comment la pratique s’appuie sur les 4 dimensions ITSM.
• Évaluer la maturité et les capacités de la pratique.
• Passer l’examen avec confiance.
• Mettre les principes ITIL® en pratique.

Audience ciblée

• Personnel activement impliqué dans la pratique.
• Personnes impliquées dans la définition ou l’implantation.
• Personnes contribuant à améliorer l’efficience et l’efficacité de la gestion informatique.

Durée du cours

1 jour d’apprentissage incluant l’examen final.

Structure du cours

Présentations interactives et exercices ressemblant à des examens.

Contenu du cours

• Concepts clés de la pratique
• Processus de la pratique
• Rôles et compétences
• Soutien de l’information et de la technologie
• Rôle des partenaires et fournisseurs
• Modèle de capacités ITIL
• Recommandations pour la réussite
• Exercices pratiques

Prérequis

Certification ITIL®4 Fondation.

Examen

L’examen officiel AXELOS ITIL® 4 Surveillance et gestion des événements et le document officiel sont inclus.

Le participant recevra un voucher valide 12 mois pour planifier son examen.

• Format : 20 questions à choix multiples
• Durée : 30 minutes

Gestion de services IT – ITIL® 4 – Surveillance et gestion des événements

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