Infolettre
À l’aide de gabarits évolués d’analyse de contexte, les conseillers de Qualiti7 effectuent une analyse approfondie de l’état de chaque processus, de l’utilisation par le personnel, de l’intégration avec la technologie ainsi que du contrôle et suivi du processus et des services par l’équipe de gestion.
Notre approche s’appuie sur celle du CPDETM, reconnue comme « complémentaire » à ITIL par APMG. Qualiti7 a adapté cette approche à des réalités fréquemment rencontrées lors de ses interventions. Les adaptations sont principalement…
Le programme ITSM d’une entreprise se doit d’être basé sur l’amélioration continue des services.
Un programme ITSM est composé :
L’efficience et l’efficacité des processus reposent grandement sur l’utilisation d’un outil adapté à l’organisation, aux enjeux d’affaires et au contexte technologique. Sélectionner le bon outil pour supporter les processus de gestion de services est une étape cruciale des programmes d’amélioration de services TI.