ITIL® 4 – Gestion des demandes de services

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Ce cours est dispensé sous forme d’atelier dynamique d’un jour couvrant les concepts clés soutenant la mise en place d’une pratique efficace de gestion des demandes de services. Il fournit des conseils de meilleures pratiques aux niveaux stratégique et opérationnel.

Cet atelier est destiné aux praticiens, propriétaires et gestionnaires de pratiques impliqués dans la mise en place et l’optimisation de cette pratique. À la fin du cours, les participants passent un examen de 30 minutes à choix multiples afin d’obtenir le certificat international AXELOS/PeopleCert ITIL® 4 Gestion des demandes de services.

Version ITIL®

Ce cours est basé sur ITIL® 4.

Langue

Le cours est donné en français, mais le matériel et l’examen sont en anglais.

Objectifs du cours

• Comprendre les concepts clés de la gestion des demandes de services.
• Décrire les processus, rôles de soutien et facteurs de réussite.
• Identifier les éléments provenant des 4 dimensions ITSM.
• Évaluer la maturité et les capacités de la pratique.
• Se préparer avec confiance à l’examen ITIL® 4 Gestion des demandes de services.
• Mettre les principes ITIL® en pratique.

Audience ciblée

• Personnel impliqué dans la gestion des demandes de services.
• Personnes participant à la définition ou la mise en œuvre de la pratique.
• Professionnels cherchant à améliorer l’efficacité de la gestion informatique.

Durée du cours

1 jour d’apprentissage, incluant l’examen final (planifié ultérieurement par le candidat).

Structure du cours

Présentations interactives, exercices en classe et activités de type examen.

Contenu du cours

• Concepts clés de la pratique
• Processus de la pratique
• Rôles et compétences
• Soutien de l’information et de la technologie
• Rôle des partenaires et fournisseurs
• Modèle de capacités ITIL
• Recommandations pour la réussite
• Exercices pratiques

Prérequis

Certification ITIL® 4 Fondation

Examen

• Examen officiel ITIL® 4 Gestion des demandes de services
• Inclut le document officiel de la pratique
• Voucher valide 12 mois
• Examen en ligne requérant un ordinateur connecté
• Format : 20 questions à choix multiples
• Durée : 30 minutes