ITIL® 4 – Service Desk

Contenu du cours

• Concepts clés de la pratique
• Processus de la pratique
• Rôles et compétences
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Modèle de capacités ITIL
• Recommandations et bonnes pratiques
• Exercices pratiques pour un centre de services efficace

Objectifs du cours

• Comprendre les concepts clés de la pratique de centre de services
• Décrire les processus, rôles et facteurs de réussite
• Comprendre le lien avec les quatre dimensions ITSM
• Évaluer la maturité et les capacités du centre de services
• Appliquer les principes ITIL dans des cas pratiques
• Se préparer à l’examen ITIL 4 Centre de services

Audience cible

• Professionnels impliqués dans le centre de services
• Praticiens mettant en œuvre la pratique
• Personnes améliorant le support et la performance des services IT