ITIL® 4 – Gestion des incidents

Contenu du cours

Les éléments suivants sont couverts :

• Les concepts clés de la pratique de gestion des incidents
• Les processus de la pratique
• Les rôles et compétences liés à la pratique
• Comment l’information et la technologie soutiennent et permettent la pratique
• Le rôle des partenaires et fournisseurs dans la pratique
• Comment le modèle de capacités ITIL peut être utilisé pour développer et améliorer la pratique
• Les recommandations pour la réussite de la pratique
• Exercices de définition des éléments clés soutenant une pratique de gestion des incidents efficace et performante

Objectifs du cours

En une journée, les participants acquerront les connaissances et compétences nécessaires pour :

• Comprendre les concepts clés qui sous-tendent la pratique de gestion des incidents.
• Décrire les processus faisant partie de la pratique, les rôles de soutien et les facteurs de réussite des pratiques.
• Identifier comment la gestion des incidents s’appuie sur des éléments spécifiques provenant des quatre dimensions ITSM.
• Comprendre comment évaluer la maturité et les capacités de la pratique de gestion des incidents.
• Passer l’examen AXELOS/PeopleCert Gestion des incidents avec confiance en appliquant les nouvelles connaissances acquises.
• Mettre les principes ITIL® en pratique.

Audience ciblée

Ce cours s’adresse :

• Au personnel activement impliqué dans la pratique de gestion des incidents
• Aux personnes impliquées dans la définition et la mise en œuvre de la pratique de gestion des incidents
• Aux personnes impliquées dans l’augmentation de l’efficience, de l’efficacité et des performances de la gestion informatique