Notre approche s’appuie sur celle du CPDE™, reconnue comme « complémentaire » à ITIL par APMG. Qualiti7 a adapté cette approche à des réalités fréquemment rencontrées lors de ses interventions. Les adaptations sont principalement :
Intégrer à l’approche une phase en deux étapes :
- La première étape consiste à identifier les motivations justifiant les besoins de transformation ou d’ingénierie des processus.
- La deuxième étape consiste à définir ou choisir l’approche d’ingénierie des processus adaptée au contexte du client, selon trois situations :
- (A) Le client souhaite sélectionner une suite d’outils ITSM intégrée parallèlement au projet d’ingénierie de ses processus.
- (B) Le client a déjà sélectionné une suite, mais ne l’a pas encore implantée et souhaite procéder à l’ingénierie de ses processus avant de procéder à l’intégration des outils.
- (C) Le client a déjà implanté une suite (en tout ou en partie), mais souhaite compléter l’implantation ou améliorer ses processus et l’utilisation de ces outils.
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