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Services-conseils

Sélection de logiciels de GSTI

L’efficience et l’efficacité des processus reposent grandement sur l’utilisation d’un outil adapté à l’organisation, aux enjeux d’affaires et au contexte technologique.  Sélectionner le bon outil pour supporter les processus de gestion de services est une étape cruciale des programmes d’amélioration de services TI.

Sélection d’un outil de gestion de services TI

Qualiti7, grâce à des grilles d’évaluation développées à travers plusieurs années d’expérience en mise en place d’outils de ITSM,  aide les organisations à définir leurs besoins afin d’assister aux mécanismes d’approvisionnement et de sélectionner l’outil qui livrera la valeur maximale à votre organisation.

Notre approche permet à notre client de s’assurer d’une analyse suffisante afin de procéder avec confiance à l’acquisition de son outil de gestion de services TI. Celle-ci tiendra compte des éléments suivants :

  • Identification des processus à supporter dans les horizons à moyen et long termes
  • Identification du contexte technologique et interaction avec des outils connexes
  • Identification et pondération des spécifications fonctionnelles associées aux processus priorisés quant à l’arrimage processus-outil
  • Identification et pondération d’évaluation du fournisseur en fonction de sa fiabilité commerciale
  • Identification et pondération d’évaluation de l’offre de soutien en fonction du contexte géographique et linguistique du département TI
  • Aide à l’élaboration de l’appel de proposition
  • Évaluation des propositions et aide à la sélection

Étant un organisme-conseil neutre envers les manufacturiers d’outils de gestion de service, Qualiti7 sait faire valoir de façon juste et intègre la valeur ajoutée de chaque outil qui sera proposé lors du processus d’appel de proposition et de sélection.

Implantation d’un outil de gestion de services TI

Par leur implication dans l’implantation de multiples outils de gestion de services dans divers contextes, les conseillers de Qualiti7 bénéficient d’une approche  encadrant l’implantation de l’outil de gestion de services en lien avec les processus que celui-ci soutient.

Les étapes menant à l’implantation d’un outil de GSTI assurent un alignement avec :

  • Les spécifications fonctionnelles des processus
  • Les caractéristiques organisationnelles (équipes de soutien, clients)
  • Les caractéristiques de gouvernance des services TI (contrôle des inventaires, SLA, catalogue des services, sécurité de l’information)

L’implication des personnes clés, dont les propriétaires des processus, des pilotes opérationnels ainsi que l’administrateur système, assure tout au long des étapes de l’implantation de l’outil un succès lors de l’implantation de l’outil des processus de GSTI.