InfolettreÀ l’aide de gabarits évolués d’analyse de contexte, les conseillers de Qualiti7 effectuent une analyse approfondie de l’état de chaque processus, l’utilisation par le personnel, l’intégration avec la technologie ainsi que le contrôle et suivi du processus et des services par l’équipe de gestion.
Le diagnostic des processus de gestion des services TI mène à l’identification du niveau de maturité pour chaque processus, basé sur l’échelle de maturité de Nolan, également utilisée dans CMMi, et CobiT.
De plus, un rapport indiquant les forces, faiblesses, opportunités et menaces auxquelles l’organisation est confrontée ainsi que l’élaboration d’une stratégie et d’un plan d’action afin de mettre en place le cadre d’amélioration des services.
| Forces | Faiblesses |
|---|---|
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| Menaces | Opportunités |
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| Menaces | Opportunités |
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| Le processus de travail | CT | MT | LT |
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| Processus 1 | |||
| A-1 Nommer le propriétaire et gestionnaire du processus |  |
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| FA-2 Établir et publier les politiques du processus | |
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| A-3 Formaliser l’enregistrement de toutes les demandes dans l’outil de gestion | |
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| Processus 2 | |||
| B-1 Définir un périmètre de départ | |
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| B-2 Définir un point de dépôt central de l’information | |
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| B-3 Améliorer la qualité des informations (surtout pour l’item ABC) | |
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| Terme | Période |
|---|---|
| CT | 6 mois à venir |
| MT | 12-18 mois à venir |
| LT | 36 mois |
