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Services-conseils

Diagnostic des processus de GSTI

À l’aide de gabarits évolués d’analyse de contexte basés sur ITIL®, les conseillers de Qualiti7 effectuent une analyse approfondie de l’état de chaque processus, l’utilisation par le personnel, l’intégration avec la technologie ainsi que le contrôle et le suivi des processus par l’équipe de gestion.

Le diagnostic des processus de gestion des services TI mène à l’identification du niveau de maturité pour chaque processus, basé sur l’échelle de maturité de Nolan, également utilisée dans CMMi, et CobiT.

De plus, un rapport indiquant les forces, faiblesses, opportunités et menaces auxquelles l’organisation est confrontée ainsi que l’élaboration d’une stratégie et d’un plan d’action afin de mettre en place le cadre d’amélioration des services.

Résultat global par processus
Forces Faiblesses
  • Force 1
  • Force 2
  • Force 3
  • Force 4
  • Force 5
  • Faiblesse 1
  • Faiblesse 2
  • Faiblesse 3
  • Faiblesse 4
  • Faiblesse 5
Menaces Opportunités
  • Menace 1
  • Menace 2
  • Menace 3
  • Opportunité 1
  • Opportunité 2
  • Opportunité 3
Le processus de travail CT MT LT
Processus 1
A-1 Nommer le propriétaire et gestionnaire du processus checkmark
FA-2 Établir et publier les politiques du processus checkmark
A-3 Formaliser l’enregistrement de toutes les demandes dans l’outil de gestion checkmark
Processus 2
B-1 Définir un périmètre de départ checkmark checkmark
B-2 Définir un point de dépôt central de l’information checkmark
B-3 Améliorer la qualité des informations (surtout pour l’item ABC) checkmark checkmark
Terme Période
CT 6 mois à venir
MT 12-18 mois à venir
LT 36 mois

À court terme