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Expertise

La gestion des services TI (ITSM)

 

Présentation de ITSM

La gestion des services TI (GSTI) est une pratique qui a vu le jour au cours des années 70. Depuis près de 40 ans, elle s’est appuyée sur le référentiel ITIL®, mondialement reconnu et, plus récemment, sur la norme ISO/CEI 20000. À travers un ensemble de publications, la GSTI formalise les bonnes pratiques de gestion des services informatiques. Les conseils y étant décrits couvrent les aspects opérationnels, de maintenance, de conception et de stratégie. Par rapport aux versions actuelles du référentiel et à la norme, une grande importance est mise sur l’amélioration continue des services.

Cycle de vie ITIL
Tiré de : ITIL® Conception des services © Crown copyright 2009 publié avec la permission de l’OGC

ISO 20000